Podmínky vrácení a poprodejní servis
Platné od: 1. března 2024 • Verze: 1.2
Tyto Podmínky vrácení a poprodejního servisu (dále jen „Podmínky") se vztahují na veškeré placené produkty a prémiové předplatné nabízené prostřednictvím portálu Stoerdello, provozovaného ve spolupráci s Československou obchodní bankou, a.s. / ČSOB. Jsou vydány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Rozsah a aplikace
Tyto Podmínky se vztahují na:
- Prémiová předplatná portálu Stoerdello (měsíční, čtvrtletní, roční)
- Jednorázové analytické zprávy a speciální reporty v digitální podobě
- Prémiový přístup k pokročilým nástrojům (rozšířený screener, podrobná portfoliová analýza)
Na bezplatné funkce a obsah portálu se tyto Podmínky nevztahují – bezplatný přístup lze kdykoli a bez podmínek ukončit pouhou návštěvou jiné webové stránky.
2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
Jako spotřebitel máte dle § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu do 14 dní ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne úhrady předplatného), a to bez udání důvodu.
Výjimka pro digitální obsah (§ 1837 písm. l) OZ): Právo na odstoupení se nevztahuje na digitální obsah dodaný se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení. Pokud začnete prémiový obsah okamžitě využívat a potvrdíte, že jste si vědomi ztráty práva na odstoupení, toto právo zaniká.
Pokud prémiový obsah dosud nezačnete využívat nebo pokud vrátíte nevyčerpané předplatné v rámci 14denní lhůty, vrátíme Vám celou uhrazenou částku. V případě čerpání části prémiového obsahu bude vrácená částka poměrně snížena o hodnotu skutečně poskytnutého přístupu.
3. Reklamační řád – postup při reklamaci
Pokud placená služba neodpovídá popisu, je technicky nedostupná po dobu delší než 48 nepřetržitých hodin nebo má jiné prokazatelné vady, máte právo reklamovat:
Podání reklamace
Zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Reklamace předplatného – [Vaše jméno]". Uveďte: číslo objednávky, datum platby, popis vady a přiložte případné snímky obrazovky.
Potvrzení přijetí
Do 2 pracovních dnů obdržíte potvrzení o přijetí reklamace s jedinečným číslem případu a odhadovanou dobou vyřízení.
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb. O výsledku Vás informujeme e-mailem.
Vrácení platby
Uznanou reklamaci řešíme přednostně odstraněním vady nebo prodloužením předplatného. Pokud to není možné, vrátíme poměrnou část platby na bankovní účet, ze kterého byla provedena, do 14 dnů od uznání reklamace.
4. Poprodejní servis a technická podpora
Jako předplatitel máte přístup k bezplatné technické podpoře po dobu trvání Vašeho předplatného:
Centrum nápovědy
Odpovědi na časté dotazy, návody k nástrojům a průvodce funkcemi naleznete na stránce Časté otázky.
Poštovní adresa
Stoerdello / ČSOB
Karolinská 661/4
186 00 Praha 8 – Karlín
5. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že se Vám nepodaří vyřešit spor přímo s provozovatelem, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím:
- Česká obchodní inspekce (ČOI) – Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, tel.: +420 222 703 404
- Platforma pro řešení sporů online (ODR) – ec.europa.eu/consumers/odr (dle nařízení EU č. 524/2013)
Provozovatel se zavazuje zúčastnit se mimosoudního řešení sporu. Výsledek mimosoudního řešení je pro strany doporučující povahy, nestanoví-li zákon jinak.